助力特殊用户，跨越沟通障碍
天空飘着细雨，凉风习习，接近下班时分，齐女士急匆匆地走进了华为授权服务中心（乐汇城）。体验顾问雅泞见状，立刻迎了上去，微笑着问：“您好，女士，有什么需要帮忙的吗？”齐女士指了指嘴巴和耳朵，摆手示意听不清。雅泞立刻明白了，用手机语音转文字功能安慰她，并邀请她到沙发区坐下，递上一杯温水。
齐女士显得有些紧张，在手机上打字说手机聊天软件里没振动了，这对她的日常生活很重要。雅泞接过手机，仔细检查设置，发现都没问题，但手机就是不震动。齐女士看在眼里，急在心里，打字说震动模式对她特别重要，家里就她一个人，平时靠手机震动提醒起床和来消息。说着，她的眼眶微微泛红，好像自己做错了事。
雅泞看到齐女士这样，心里很不是滋味，赶紧用语音转文字告诉她：“您别自责，我们一定会帮您解决好的。”雅泞先通过门店专业的检测工具进行了检测，确认手机硬件没有问题，又查看了手机聊天软件里的设置进行调节，发现手机整个都没了振动，雅泞又帮齐女士从手机设置里进行振动调节，最后终于调节好了，齐女士也学会通过聊天软件和手机设置调节手机振动的方法。雅泞夸赞到齐女士手机保护得好，特别干净，这让齐女士开心得像个孩子，一直给雅泞竖大拇指，还给了她一个大大的拥抱。
齐女士兴奋地展示了自己画的画和拍的照片，雅泞也连连称赞，两人相视而笑，氛围温馨极了。齐女士感激地说，雅泞对她的服务非常有耐心，让她的手机恢复了正常的震动，这更是她第一次到门店，第一次就遇到了这么温暖的服务，让她这个特殊人群也感受到了特别的关怀。她还表示，雅泞的温暖服务触动了她的心，想和雅泞成为好朋友。
齐女士为了表示张雅泞的感谢，给雅泞写了一封表扬信，在信中写道：感谢张雅泞同志，这么细心的为我们消费者服务，为我们着想，我们特殊人群，也感受到了特殊服务，细心的为我进行服务，更是感谢华为，华为的服务是我在每一个地方都没有感觉到的温馨，会永远支持华为的。
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